通常在客服人員面試時，面試官會給你客服問題，讓你來分享，如果你遇到問題時，你會用什麼方式解決。
你所回答的話語，面試官也在觀察你的口語表達，還有對於突發事件的應變能力，以及在解決問題的邏輯思路。
有些面試官除了會去檢視你的解決能力，有時候觀察你當下在解決問題時，怎麼來化解顧客的情緒。很多時後客服工作內容除了是解決客戶問題，還要先解決客戶的情緒，如果情緒沒有先處理好，很容易被情緒牽著走，導致沒辦法好好的解決問題。
溝通思考：能夠清楚知道對方問題，以及能夠讓人聽得懂。
應變邏輯：面對突發問題，用什麼樣邏輯與思緒來化解
情緒處理：顧客在你面前想要解決問題，卻又滿肚子怨氣，你如何不被對方影響，找回你的主控權。
不論你是應徵話務、電商、電信還是行政客服，在面試前需同樣需要做點功課，可以先盤點應徵職業會有的情境，從中找出相關的問題。
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